版本与更新
想确认 iOS 端覆盖哪些联赛与杯赛赛制、稳定版通道近期有没有新增线路、统计字段在新版本里改了什么。先看看产品总览里的版本说明，还有疑问再发邮件。
怎么写更省事
标题：版本咨询 — 2023 版字段 / iOS 端
正文：请写明你使用的设备与当前版本号，再列出想确认的具体项目，比如「2023 版之后球员替补记录是否单独成列」。一次问一件，答复会更准确。
联系渠道
把回放、版本和数据的事，直接说给我们听
天行体育赛事在工作日 9:00–18:00 之间安排专人处理邮件与来电。iOS 端回放卡顿、稳定版通道线路异常、旧赛季统计资料导出不成，或者战报里的记录与比赛对不上，都可以直接找我们。写信时顺手附上设备型号、赛季和场次，多数问题一次沟通就能往下推进。
沟通前准备
四样东西带齐，基本一轮就能定位
很多来回确认其实是因为缺一条信息。把下面几项写在第一封邮件里，我们复现问题的速度会明显快一些。
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01
设备与系统
iOS 端写明机型和系统版本，网页端写明浏览器名称与版本。移动端的问题请顺带说明当时走的是稳定版通道还是其他入口。
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02
赛季与场次
写清所处赛季、联赛名称与轮次；如果是具体某一场比赛，请给出对阵双方和比赛在当轮的位置，方便我们直接定位到那一条记录。
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03
现象与复现步骤
从哪一步开始不对劲、是否每次都能重复出现、当时有没有切换清晰度或播放倍速。导出类问题请说明选择的格式与筛选维度。
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04
截图或录屏
一张关键截图往往顶得上一段描述。导出失败时请把提示原文一并保留，不要只截取弹窗的一部分。
服务时间
什么时候能收到回复
我们把不同类型的咨询按处理成本分开对待，避免让你一直等一个没有下文的答复。
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9:00–18:00 工作日
当天进入处理队列
在这个时段内到达的邮件与来电当天就会被受理，不会压到第二天再看。
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一个工作日内
一般咨询与操作指引
清晰度设置、倍速切换、稳定版通道线路选择、常见导出报错这类问题，通常一个工作日内给出可用答复。你也可以先到帮助中心按关键词找一遍，180 余条问答覆盖了大部分操作卡点。
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需要更长时间
历史版本与批量数据问题
涉及 2019 版以来的字段差异、跨赛季大批量导出，或者需要调取历史场次记录做比对的，处理时间会更长。我们会先回一封说明预期进度，处理完再给结论。
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周末比赛日夜间
回放与通道咨询集中时段
这个时段的访问量最高，回放和线路类问题会明显增多。夜间提交的请求可能顺延到下一个工作日处理。
问题分流
按类型找入口，别把三件事混在一封信里
四类问题分别由不同同事接手。标题写清楚属于哪一类，处理会更快。展开卡片可以看到我们建议的表述方式。
数据导出
导出没有反应、CSV 打开后列错位、按球队筛选后结果比预期少了很多，或者批量导出跑了很久还没结束，都属于这一类。
怎么写更省事
标题：导出异常 — 赛季 / 筛选维度 / 格式
正文：写明赛季、筛选条件（球队、球员或轮次）、选择的导出格式，以及页面上出现的提示原文。如果换一个赛季就能成功，也请一并说明。
内容纠错
战报里的比分、球员出场时间、替补记录或角球数等条目与比赛实际不符，都可以直接指出来，我们会回到原始记录核对后更新。
怎么写更省事
标题：纠错 — 第几轮 / 对阵双方
正文：给出联赛、轮次、对阵双方，指出需要修改的具体条目和正确的数值。有官方记录或比赛截图的话请附上，处理起来更快。
合作洽谈
赛事数据协作、地方体育媒体内容共建、业余联赛组织方的资料对接，都可以通过客服邮箱转交，我们在团队介绍里也说明了长期协作的方向。
怎么写更省事
标题：合作 — 机构名称 / 内容方向
正文：说明机构名称、覆盖的赛事或地区、希望合作的内容类型，以及你方可以提供的数据或资料形式。先谈方向，再谈细节。
到访信息
当面沟通，先约个时间
地址
山西省太原市小店区长治路288号天行体育大厦12层
需要当面沟通版本差异或批量数据问题的，建议先用邮箱约定时间，我们会安排对应的同事在场，避免你到了之后还要等。
- 邮箱info@tianxingsports-sports.com.cn
- 电话17991807622
- 时段工作日 9:00–18:00
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